border=0


Авиационно инженерство Административно право на Беларус Алгебра Архитектура Въведение в икономиката на психологията икономика Nachertatelnaya геометрия Основи эkonomycheskoy т oryy Защита на труда дизайнерски проект тактика процеси и структура на мислене Professyonalnaya психология Психология Психология на управлението Modern fundamentalnыe и изследвания prykladnыe в pryborostroenyy социална психология проблеми Социално-fylosofskaya Социология Статистика Теоретични основи на информатиката Теория на автоматичното регулиране теория на вероятностите Transportnoe десен туроператор Uholovnoe десен Uholovnыy Process Management производство sovremennыm физика Fyzycheskye феномен Философията на охлаждането и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на предприятията Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Икономическо развитие на ЕС Спешни ситуации VKontakte Съученици My World Facebook LiveJournal Instagram

Отговаряте на телефонно обаждане.




1. Дайте името и името на бизнеса си.

2. Ако вашият събеседник не смята за необходимо да се представи, посочете с кого говорите.

3. Попитайте за целта на разговора. Ако можете да отговорите сами, отговорете конкретно на въпроса, благодарете за проявения интерес към компанията и завършете разговора учтиво.

4. Ако въпросът не се отнася до вашата компетентност, докладвайте телефонния номер на служителя, отговорен за него, и завършете разговора учтиво.

5. Ако бъдете помолени за служител, който по някаква причина липсва, моля, кажете ни кога можете да го намерите на този телефонен номер. Напишете съобщение за него, ако е необходимо. Приключете разговора бързо и учтиво.

Някои съвременни офиси имат телефонни секретари или автоматизирана система за записване на всички „входящи“ и „изходящи“ телефонни разговори, което до известна степен опростява съхранението, обработката на информация и напълно елиминира изкривяването му.

Принципът на телефонната комуникация трябва да бъде изграден по такъв начин, че информацията, получена от предишния разговор, да е източник за следващия и т.н.

Някои общи правила са:

- служебен телефон - главно по бизнес въпроси;

- общественият телефон трябва да бъде разположен на удобно, достъпно, звукоизолирано място (коридор, отделна кабина и т.н.);

- да говорят ясно, сбито и правилно (изразителността на произношението изключва повторение на казаното вече);

- внимателното изслушване изключва постоянните въпроси;

- не трябва да поискате значителна услуга за непознато лице;

- трябва да се помни, че телефонният разговор е диалог, а не монолог;

- поздравления, поздрави и съболезнования трябва да се изразяват лично или писмо, а не по телефона;

- телефонът е ефективно, но не решаващо средство за решаване на важни въпроси, които се решават само по време на лична среща;

- в случай на прекъсване, обаждащият се възобновява комуникацията;

- обаждащият се прекратява разговора.

Характерът на служебните телефонни взаимоотношения, в допълнение към тези правила, се определя от фактори като степента на интимност на събеседниците, тяхната възраст, позиция, пол и др.

Тъй като спецификата на телефонната комуникация изключва спомагателните невербални средства (жест, изражение на лицето, вън и т.н.), събеседниците трябва да бъдат възможно най-взискателни да подбират и изразяват необходимите думи, фрази, използвайки само глас. В този случай скоростта, яснотата, четливостта, интонацията, ударението, паузата и други съставни норми на устната бизнес култура ще бъдат решаващи.

Публична реч

Всяка реч, независимо от нейния жанр (доклад, реч, лекция, разговор), трябва да се подчинява на логическите закони, отразяващи обективните закони на света. В тази връзка логичността на изявлението е предпоставка за точното уведомяване за всеки обект.


border=0


Както за бизнес документа, така и за официалното представяне, презентацията трябва да се основава не на хронологична, а на логическа последователност, която да е в съответствие с вътрешната структура, логиката на казаното.

Всички, които трябваше да правят доклади или да ги слушат, често имаха възможността да бъдат убедени, че изграждането на презентация в своевременна последователност не дава възможност за обобщаване на фактите, води до появата на допълнителни подробности.

Следователно изборът на материал за речта, нейното местоположение трябва да бъде продиктуван от идеята на речта, вътрешната логика на материала, а не чисто външни причини. Тази идея трябва да бъде подчинена на разделянето на речта на части. Това е често срещана грешка: авторът раздели речта си на чисто външни, често хронологични части и даде заглавия „непрозрачни“ (почти нищо за съдържанието на частите на речта); такова разделение не помага на автора, а напротив, не му позволява. Следователно, когато разделяте проекция на части, човек трябва да се съсредоточи само върху един атрибут (на една основа на деление); заглавията на частите също трябва да са еднакви.

Основата на представянето на всеки раздел трябва да бъде очертана, демонстрирана, последователна. Доказателството е логично действие, в процеса на който истинността на една мисъл се обяснява с други мисли, които се доказват от практиката. Най-достоверното и неоспоримо доказателство е съвкупността от факти, които обосновават тезата, особено ако тези факти са нови, свежи, непознати за слушателя, ако в същото време са достатъчно вероятни, че не изискват допълнително обосноваване.



Ако ораторът използва термините, тогава той или тя трябва да бъдат убедени, че неговите слушатели знаят най-важното от тях и разбират правилно значението им (отделните термини трябва да бъдат обяснени тактично, неусетно). Определенията, използвани от автора, трябва да бъдат конструирани правилно: те трябва да посочват най-важните характеристики на темата, а не незначителни или случайни (същността на дефиницията е да се посочи какъв е този предмет, какви качества има, а не кажете му какво не е и какви признаци няма).

Методът на представяне на материала може да бъде дедуктивен или индуктивен ( дедуктивен - от общ към частичен, индуктивен - от частичен към общ).

Предимството на дедуктивния метод е, че в началото е възможно да се запознае аудиторията с основната идея, основната идея на автора. Ето как се правят речи при обсъждането на сложен въпрос, когато ораторът веднага формулира основната теза и след това накратко я аргументира.

Ако темата на презентацията е сложна, многостранна, обемът на материала е голям, по-лесно е да го зададете от частично до общо, постепенно привеждайки слушателите да овладеят основната идея.

Досега разглеждахме състава на речта от позицията на „вътрешно“ - по отношение на логиката на представяне. Ако погледнете речта от гледна точка на чисто „външната“ (както се възприема от слушателя), тя веднага удря неравенството (не само семантично, но и лексикално и интонационно) на своите части, като „начало“ (налагане). контакт с публиката), „презентация“ (отразяване на основните разпоредби на речта) и „крайник“ (съобщение за завършване).

Контактът между слушателите и оратора зависи до голяма степен от впечатлението, което ще направи ораторът, докато се появи пред публиката, докато започне да говори. Слушателите винаги се чувстват добре дали говорителят действа с удоволствие или само с дълг; те са достатъчно бързи, за да разберат дали говорителят разполага с материала или дали се плашат от темата и публиката. Неговият тон, маниери, дрехи, жестове, изражение на лицето, интонации - всичко говори на слушателите и всичко или изостря влиянието на казаното, или, обратно, го отслабва.

Ето защо, преди да отидете на подиума, трябва да съберете мислите си, да се съсредоточите, да се подготвите вътрешно и да започнете презентацията си активно, дружелюбно, веднага щом покажете желанието си да съобщите нещо на публиката. Ако ораторът успее да улови подобно начало с интересен и смислен по-нататъшен разказ, предизвикващ уважението, искреността, принципа и убедеността на слушателите, тогава контактът може да се счита за установен.

„Началото“ обикновено не се „измисля“ от оратора, а обикновено се взема в завършен вид от арсенал от налични ораторски техники. Най-често това е апел към публиката - от най-кратките Приятели! до подробните и сложни дефиниции на синтактични формули от типа Уважаеми участници на нашия конгрес! Скъпи гости! Уважаеми колеги! „Каузата“ дължи много на оратора: тонът, който е поел (делови, спокоен, „работещ“ или възвишен, празничен, тържествен), трябва да бъде поддържан по някакъв начин през цялата реч; бързият спад на интонацията от тържествена до светска разваля впечатлението на речта.

По правило „презентацията“ е разбита на няколко свързани семантични, но разграничени композиционни теми. Такова разделение на речта на ясни, тематично и интонационно завършени части улеснява възприемането на представлението. В допълнение към логичното разделяне, интонационните помощни средства помагат: паузи между части на презентацията, промяна на темпото, промяна на гласа и височината и т.н.

Най-интересната форма на мисъл е разказ за събития, на които са присъствали определени хора. Ето защо по време на изпълнението трябва да се подсилят сухите твърдения и описания с пъстра история за някои интересни събития, които могат да илюстрират казаното.

Включени в речта на приключението, ситуациите трябва да бъдат кратки и динамични, аргументите трябва да са силни. По този начин ораторът няма право на субективна оценка на събития и факти, само обективността ще позволи да се убедят другите.

Краят на речта се състои от две части:

а) обобщение на казаното, резултата, логическото разделяне на главното, може би призив за действие;

б) последните думи, адресирани до слушателите (последно и последно изречение). Слушателите помнят общите изводи, така че за да завърши речта е необходимо да се обобщят резултатите, които произтичат от казаното. Последните изречения трябва да са ясни и убедителни.

Последната стъпка е да се отговори на въпросите на слушателите. Дълбоките, задълбочени и приятелски отговори засилват впечатлението от речта, засилват нейното въздействие (желателно е да се оценяват особено интересни, уместни и особени въпроси на слушателите, когато отговарят).

Изборът на фразата "започва" или "крайник" обаче зависи преди всичко от това, каква форма ще изберем: дали ще бъде четене на писмен текст или дали това е устна публична реч. Трудно е да си представим нещо по-лошо в публичното изказване от крещящото несъответствие между текста и начина на неговото изнасяне. Така че, на първо място, е необходимо да определите сами дали речта ще бъде прочетена или изнесена.

Какви речи се четат? Доста е подходящо да се прочете изявлението, когато става дума за строги разпоредби. Да, на научни конференции, симпозиуми, конференции докладът се дава 20-30 минути, а писменият текст е абсолютно необходим тук. Прочитат се и отговорните официални документи (изявления, изказвания, доклади и др.).

Но дори и да е известно предварително, че речта ще бъде прочетена, тя трябва да бъде подготвена по някакъв начин, като се приближи до устна реч. Когато подготвяте текст за четене, трябва да се помни, че ораторът е обречен на неуспех, ако прочете текста си в присъствието на публиката и не говори пред публиката.

За да може доброто впечатление да прочете, текстът на речта трябва да бъде допълнително обработен, като се правят корекции в него. Какви са измененията?

1. Дългите изречения трябва, ако е възможно, да бъдат заменени с кратки изречения (или разделени).

2. Трябва да въведете - и не само в началото - апели към слушателите, предназначени да засилят вниманието им (както знаете); не трябва да има прекалено много от тях, но те са необходими в "ключовите" позиции на текста.

3. Би било добре да използвате специфичните за изговорените думи фрази (можете да кажете какво казват в такива случаи и т.н.).

4. Ако авторът на текста не е в състояние да въведе в него елементи на диалог, изобщо не е трудно да се реконструират поне някои места на доклада, като се използва въпрос и отговор (вместо разказ на изречение). Самият оратор задава въпроса и сам си отговаря: Какво отличи миналата година? На първо място, какво ...; Това правилно ли е? Не, грешно е; Какво липсваше? Ясна, последователна работа, внимателна организация. Обогатява интонацията, оживява презентацията, кара ви да следвате мисълта.

5. Семантичните връзки между части от доклада трябва да бъдат изразени с думи. Когато четем статия, например, следваме аргументите на автора и установяваме причинно-следствени, времеви, сравнителни и други връзки между части от текста; по-трудно е да се установят тези връзки; така че е необходимо да се гарантира, че те също имат словесен израз (следователно по принцип, обобщение; след това, по-късно, по-късно - временни връзки и т.н.).

6. Тъй като на слушателя е трудно да чуе всичко „имайте предвид“, необходимо е от време на време да назовете обекта на вашата мисъл (тези повторения изглеждат излишни при обикновеното четене, но много помагат на слушателите ).

7. Изключително важно е да помислите за местата в текста, които се нуждаете от паузи и да ги маркирате. Текстът, прочетен като непрекъснат, неделим поток, прави потискащо впечатление, а основното - се възприема слабо.

8. Също толкова важно е да погледнете текста на доклада си дори от тази гледна точка: не твърде много „книжни“ думи (тези думи, които знаем, но ги предавайте от уста на уста).

9. В текста на подготвения доклад е необходимо предварително да се подчертаят онези места, които ще бъдат прехвърлени (ораторът трябва от време на време да се откъсне от текста, за да види своите слушатели, за да усети реакцията им към слушателя).

10. Преди речта е необходимо да се говори няколко пъти на глас: това дава възможност да се изхвърлят места от текста и по този начин да се намали; изяснете формулировката; задайте паузи, подчертайте какво можете да кажете със собствените си думи. Когато четете завършена реч, обърнете внимание на броя на глаголните форми: колкото повече са те в текста, толкова по-динамичен е неговият характер, толкова по-мощно е влиянието му върху слушателя.

На първо място, привличането на широк кръг от слушатели създава специфична атмосфера - атмосфера на формалност и специална отговорност за казаното.

Ораторът трябва да спазва редица изисквания, свързани с поведението му: естествен , лишен от изкуственост и привързаност; доброжелателност , топлина към слушателите; ами теглото им, усилията им да не „преувеличават“ личността си, да не унижават слушателите си с въпроси „разбираш ли?“, а не да ги обиждат, преминавайки към разговорния жаргон; фокусът , сериозността на оратора, който не демонстрира пред публиката, че темата го е притеснила, че е загубил интерес към нея; това е дълбоко вътрешно убеждение.

Убедителността е едно от най-важните качества на представянето. Оказва решаващо влияние върху слушателите, защото оформя техния облик, засилва социалната активност, определя посоката на техните мисли и действия.

На първо място, изявленията са ясни, безспорни, защото са в съответствие с явленията на реалността, изяви, които пораждат чувство на увереност в чутото и емоционално удовлетворение от него.

За да бъде убедителна и демонстрираща, тя трябва да бъде последователна, последователна и аргументирана. Тук много допринася умелото използване на дедуктивни и индуктивни методи за конструиране на презентация (в зависимост от нивото на знания на публиката, от нейната психологическа атмосфера, както и от степента на сложност и новост на материала).

За да бъде последователен и последователен, ораторът трябва в началото ясно, сбито и ненатрапчиво да дефинира основните понятия, които ще използва. Това е от съществено значение за аудиторията да разбере оратора, да научи за неговата или нейната мисъл, принадлежаща към определено научно училище и за гледната точка, от която ще бъде разгледан въпросът.

Когато избира аргументи, ораторът трябва да обърне внимание на тяхното качество (най-малката неточност на оратора подкопава доверието на публиката към него и по този начин усложнява задачата му). Също толкова важен е броят на аргументите (ако не е достатъчно - ораторът не убеждава публиката) и свежестта и яркостта на представените факти (те трябва да засегнат не само ума, но и чувствата на слушателите). За да бъдат фактите аргументи, те трябва да бъдат интерпретирани. В противен случай, дори когато лекторът има значителни и интересни фактически материали, лекцията не достига целта си, защото не убеждава, а илюстрира. Най-важният фактор, който предоставя доказателства и в резултат на това убедителност, е анализът.

Аналитичният метод за подаване на материал значително улеснява възприемането и повишава ефективността на презентацията. Ако текстът на речта съдържа всеобхватен, задълбочен диалектически анализ на явленията, той премахва редица ненужни въпроси, разсейва съмненията, недоверието, увеличава доказателствата.

Достоверността на речта зависи и от способността да се използват различни методи за доказване - сравнения, аналогии, препратки към мнението на властите в тази област и др.

Когато подготвяте реч, трябва да си зададете следните въпроси:

- Какво очаква слушателят от моята реч?

- Кой от техните проблеми ще помогна за решаването?

- Какво знаят слушателите по темата на представлението?

- Какво е общото ниво на подготовката им?

- Какво трябва да се подчертае подробно?

- Какво трябва да се каже само накратко, като цяло?

- Какви думи термините слушателите няма да разберат?

- Какви тези трябва да бъдат подкрепени с примери?

Как да се подготвим за публични изказвания:

* Помислете добре по темата на речта; да подготви предварително материала, с който ще изпълнява.

* Разберете темата и адресата на речта: желанието да информирате публиката или да ги убедите в нещо, да предизвикате действие или да забавлявате.

* Основата на речта - планът. Групирайте информационни материали според плана за представяне.

* Да се ​​изработи необходимата информация, да се грижи за състава на изпълнението (общоприет състав - въведение, основна част, заключение).

* Възможно е да се развие мнение в речта ви по различни начини, а именно: да обяснявате, описвате, разказвате, доказвате. Напишете пълния текст на речта и я прочетете няколко пъти.

* Прочетете речта си у дома на някой от вашето семейство или приятели. Той помага да се изясни съдържанието, да се намерят правилните думи и правилния тон, интонацията.

* Способността постоянно да се грижите за публиката и способността да се поставите на тяхно място - едно от най-важните условия за успеха на оратора. Това е тясно свързано и възможността да се наблюдава реакцията в залата. Справжній промовець постійно спостерігає за реакцією в залі.