Аеронавигационно инженерство Административно право Административно право на Беларус Алгебра Архитектура Безопасност на живота Въведение в професия "психолог" Въведение в културата на икономиката Висша математика Геология Геоморфология Хидрология и хидрометрия Хидросистеми и хидромашини История на Украйна Културология Медицина и заварка Методи и инструменти за измерване на електрически величини икономика Nachertatelnaya геометрия Основи эkonomycheskoy т oryy Защита на труда дизайнерски проект тактика процеси и структура на мислене Professyonalnaya психология Психология Психология на управлението Modern fundamentalnыe и изследвания prykladnыe в pryborostroenyy социална психология проблеми Социално-fylosofskaya Социология Статистика Теоретични основи на информатиката Теория на автоматичното регулиране теория на вероятностите Transportnoe десен туроператор Uholovnoe десен Uholovnыy Process Management производство sovremennыm физика Fyzycheskye феномен Философия на охлаждането и екология Икономика История на икономиката Основи на икономиката Икономика на икономиката Икономическа история Икономическа теория Икономически анализ Икономическо развитие на ЕС извънредни ситуации ВКонтакте съученици Моят свят Факсимиле LiveJournal Instagram

Устна бизнес комуникация




Основни комуникационни функции

Известният френски писател Антоан дьо Сент-Екзюпери пише: "Единственият истински лукс е луксът на човешката комуникация."

Чрез обществото човек научава опита от минали поколения, език, традиции и обичаи на своите родители, културата на своя народ.

В общуването човек се проявява като индивид, т.е. показва нивото на интелигентност, образование, обща и езикова култура, образование. Модерният човек трябва да действа незабавно в няколко житейски сфери: в семейството, в преподаването (ако учи в дадена институция), в професионален (ако работи), в социален (извън предишните три - в транспорта, в кафенето, на дискотеките и т.н.). Във всички тези области тя трябва да общува: да информира нещо, да получи необходимата информация за себе си, да отрече, отрече, убеди, успокои, успокои, съчувства и т.н.

Да общуваме е имало смисъл, пълноценен, постигна целта, не е достатъчно, за да има хубава богата културна реч. Трябва да вземем под внимание много други психолингвистични фактори, като например: "чувството за реч" и посоката на речта, нейната образност, способността да се избират думи в съответствие със задачите на комуникацията.

Функциите на комуникацията са разнообразни. На първо място, това са:

а) информативни (т.е. прехвърляне - информация, получена от други членове на обществото, обществото, семейството);

б) доброволен (т.е. изразяване на волята на събеседника: искане, предложение за действие, покана, адвокат, убеждаване);

в) отрицателен (т.е. израз на отказ, отричане на друга мисъл).

Функциите за комуникация зависят от целта, поставена от говорителя, влизайки в комуникация с друг.

Задавайки задачата, говорителят намира подходящия езиков материал: думи, фрази, структура на изреченията, съответния стил. Много е важно да се научите как да подкрепяте неконфликтната комуникация. Например, когато се подготвяте за комуникация, чиято цел е отказът, е необходимо да запомните етикета на отказа, чиято цел е да не обиждате събеседника: не ви е удобно да откажете, но ...; -! Съжалявам, но ...; Много съжалявам, че ...; ние с радост ще ви помогнем, но ...; съжалявам, че това се случи ...; нека ви посъветвам ...

Успешната комуникация зависи и от двамата събеседници, така че трябва да можем да подкрепим разговора. В този случай, имайте предвид: 1) реч на ниско ниво и разговорливост - крайности, които трябва да се избягват; 2) нищо не дава право да бъдеш невеж в разговора - не е лошо здравословно състояние, без умора, без проблеми в семейството или на работа, нито липса на свободно време; 3) при никакви обстоятелства, избягвайте грубост, грубост, смях, крещи, безнаказан тон.

Така че, когато се подготвяте за комуникация, трябва да вземете предвид реалната ситуация, в която ще се осъществи. Ориентирайки се в ситуацията, говорителят трябва да планира изявлението си: помислете върху темата на изявлението, неговата форма, стил, идентифицирайте езика, винаги помнете целта на комуникацията.


border=0


В хода на комуникацията трябва да се спазват тези правила.

1. Опитайте се да направите комуникацията с вас приятна и приятна. Научете се да помагате на хората с думи и дела.

2. Бъдете винаги вежливи и приветливи в общуването, уважавайте приятеля си.

3. Бъдете способни да слушате внимателно другите.

4. Не забравяйте, че е неучтиво да се говори много за себе си, да прекъсвате вашия събеседник.

5. Говорете за това, което може да бъде интересно за събеседника. Вземете под внимание неговата възраст, характер, интереси.

6. Научете се да усещате настроението на събеседника, неговото отношение към думите ви. Опитайте се да не показвате лошото си настроение.

7. Следвайте езика на израза, културата на словото.

Правилата на поведението на речта в ежедневието се регулират от следните препоръки: "поздрави", "комфорт", "не се похвали", "бъди мил", "бъди нежен", "не помни злото", "бъди човешка любов".

Бизнес комуникацията включва спазване на следните правила:

1. Правилото за необходимост и адекватност на информацията = "Не говорете повече и не по-малко от необходимото в този момент".

2. Правилото за качеството на информацията = "Опитайте се да съгласувате твърденията си с истината."

3. Правило за съвпадение = "Не се отклонявайте от темата."

4. Правило стил = "Говори добре".

Устната бизнес комуникация е устна форма на официалния бизнес стил (SLS). УУЗ се характеризира със следните характеристики:

1. базирани на логическа основа (използвайки образност, изразяването на чувства не е реално). Най-важното е последователността и точността на фактите, обективността на оценките;



2. белязана от стандартизацията на езика, широката употреба на установените вербални формули (клишета). Например с целта, според, според ...;

3. високи изисквания към лексиката - а) широко използване на професионална терминология, словосъкращения, по-специално съкратени наименования на различни организации и институции; б) липса на диалектика, езиков речник, жаргон;

4. директен ред на думите в изречението (субективно - предикат и т.н.).

Устната бизнес комуникация включва всички видове начини на взаимодействие между събеседниците чрез вербални (вербални) и невербални (жестове, изражения на лицето, дрехи, знаци, символи) средства.

В зависимост от начина, по който се възприема информацията, броят на участниците, формата на комуникация може да се раздели на следните видове:

- контакт (пряк);

- дистанционно (телефон, селектор);

- диалогичен (с един събеседник);

- монолог (доклад, реч);

- многоъгълна (спор);

- устно (разговор, разговор);

- писмени (писма, телеграми, електронни медии);

- междуличностни (срещи, колоквиум);

- маса (заседание, заседание);

- официални, функционални (свързани с официалната дейност);

- частно семейство (в непринудена, неформална обстановка);

- анонимни (между непознати - улица, транспорт). Окончателният положителен резултат от комуникацията зависи не толкова от мотивите, които човек ръководи, а от това как да ги формулира и обясни.

Всеки от горепосочените видове осигурява съответствие с етичните норми и правила за комуникация. Човек може да се отнася към своя събеседник по различен начин, но етикетът в съчетание с самочувствие и самочувствие не й позволява да изразява открито негативни или иначе негативни нагласи.

Различните прояви на речевия етикет придружават повечето ситуации между лична, както и всяка друга комуникация. Независимо от съдържанието на разговора, ораторите използват изявления, които включват определени етикетни знаци. Те са тематични асоциации на различни структури на езиковите единици (думи, фрази, изречения) по знак на поздравления, благодарност, извинения, пожелания, сбогувания и др. Всяка тематична асоциация е част от доста обширна система от изрази на езиков етикет.

Изборът на тази или онази единица формули на учтивост зависи от:

* ситуация;

* професия;

* социален статус;

* пол;

* образование;

* възраст

Като се има предвид умението да се притежават и вземат предвид тези компоненти на изказванията, то има повече възможности за постигане на целта. Трудно е да не се съгласим със социолозите-психолози, които твърдят, че 85% от бизнес успеха зависи от способността за комуникация.

Учените са разработили основните постулати за безконфликтна комуникация:

- постулат на семантичната комуникация (наличие на обща тема);

- новост на информацията при представянето на гледни точки;

- избягване на прекомерни подробности;

- постулата на детерминизма (познаване на причинно-следствената връзка, взаимоотношения, явления, събития);

- постулат на идентичността (наличието на обща точка на виждане за двамата събеседници);

- осъзнаване на миналото;

- прогнозиране на бъдещето;

- истина в думи и действия, думи и реалности.

Следвайки тези постулати на бизнес комуникацията и нормите на литературния език, събеседниците винаги ще постигат съгласие и се разбират.





; Дата на добавяне: 2018-01-08 ; ; гледания: 403 ; Публикуваният материал нарушава ли авторските права? | | Защита на личните данни | РАБОТА ЗА ПОРЪЧКА


Не намерихте това, което търсите? Използвайте търсенето:

Най-добри думи: Когато давате лаборатория, студентът се преструва, че знае всичко; инструкторът се преструва, че му вярва. 8446 - | 6701 - или прочетете всичко ...

2019 @ edubook.site

Генериране на страница за: 0.003 секунди.